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市水务集团加大力度促进服务提质增效创优

发布时间:2019-03-01 14:24访问?#38382;? 信息来源:威海市人民政府国有资产监督管理委员会字号:[ ]


     为进一步提升服务水平,落实各级深化放管服改革的部署和要求,今年,水务集团从四方面加大工作力度,促进服务提质增效创优。(一)加大服务工作创新力度。加快水费系统、水务网站、微信平台升级改造,完善微信公众号、服务号功能,探索拓展支付宝、微信、网银、市民卡等网上交费渠道,在管网巡检、生产调度、抄表服务等方面,积极探索应用各?#20013;?#25216;术、新装备,进一步提升服务信息化的能力水平。(二)加大优秀传统传承力度。把“居委会座谈”“用水大户走访”“五位一体”等优秀传统服务措施手段用好,与用户面对面、心连心,了解用户所需,解决用户所难,传承水务服务传统,发扬诚信水务精神,全力提升水务服务的覆盖面。(三)加大用户体验提升力度。通过压减申报材料、精简办理?#26041;凇?#21387;缩办理时限、推行服务公开、落实一站式服务等五个方面,进一步优化服务流程便民服务。全面推?#23567;?#20195;跑腿”服务,替用户代交申请、合同、明?#23383;?#31561;,帮助有困?#24033;?#26041;便去现场办理的用户办理有关业务。升级网上报装系统,逐步实现网上报装,推进审批业务全程网办,让数据多跑腿、用户少跑路。(四)加大服务效能提升力度。健全完善以客户服务中心为轴、各部门高效联动闭环运行的服务体系。加强计划性停水管理,统筹计划,科学安排,最快速度把停水信息通知到用户,力争将停水影响和停水?#27573;?#38477;到最小。加强管网巡查、老旧管道改造,减少意外停水事件的发生,并做好抢修调度和工作衔接,第一时间开展应急抢修,最大程度缩短抢修时间,实现快捷化服务。





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